Compartiendo conocimientos

  Consejos claves para la gestión de incidentes (parte 1)   El proceso ITSM de  gestión de incidente s  es un conjunto de actividades que garantiza que todos los problemas de IT (llamados “incidentes” por ITIL,  marco de referencias de las mejores prácticas de ITSM ) se registren y progresen de manera eficaz y coherente hasta la resolución. Esto sucede mientras se asegura de que  nada se pierda, se ignore u olvide. ITIL define la gestión de incidentes como el proceso responsable de  administrar el ciclo de vida de todos los incidentes para asegurar que la operativa normal del servicio se restablezca lo más rápidamente posible y que el impacto en las operaciones de negocio sea mínimo. En otras palabras, los gerentes de la gestión de incidentes son los  superhéroes del mundo ITSM , que hacen hasta lo imposible para salvar el día y hacer que el negocio vuelva a funcionar cuando las cosas salieron mal. En este artículo veremos cómo la gestión y priorización de incidentes puede agregar valo

Cuando un servicio deja de funcionar o baja su rendimiento puede significar pérdidas en las empresas, un estudio reciente de  demuestra que el 54% de los líderes en TI no saben si sus herramientas funcionan sus herramientas  a pesar de registrar gastos anuales de 18 millones de dólares.  De esta forma los profesionales en proceso de aprendizaje pueden obtener una gran ventaja, no necesariamente aprendiendo cómo funcionan cuantiosas herramientas, sino aprendiendo a gestionar incidentes de manera protocolar y ordenada.  La documentación relacionada a este apartado es bastante extensa, de esta forma debo aclararte que estás frente a un gran desafío en tu proceso de aprendizaje, pero con la gran recompensa de volverte aquello que toda organización de TI busca actualmente: Un profesional capaz de responder de manera correcta y que minimice las pérdidas frente los incidentes con las tecnologías de la información y comunicación.  Lo primero que debe quedar claro es que no se espera que la ges

  Metodología ITIL: gestión de incidencias y objetivos Un  proceso   de   gestión de Incidencias  bien implementado en una  organización   consigue que el flujo de trabajo y servicio no se vea interrumpido durante periodos de tiempo prolongados e inaceptables. Para que un servicio funcione de forma óptima es necesario que disponga de una gestión de incidencias eficiente, capaz de solucionar cualquier problema o adversidad de forma eficaz, en el menor tiempo posible.   La  metodología ITIL4   aporta un proceso de gestión de incidencias ( Incident  Management ) que permite el buen funcionamiento de  una organización , haciendo que  los clientes  internos y externos  se sientan seguros y tengan la sensación de que hay un control total sobre cualquier situación o incidencia.    A principios de 2019, AXELOS ,  publicó la última versión de su popular  marco ITSM  (gestión de servicios de tecnología de la información), ITIL4.   AXELOS es el  organismo oficial de ITIL ,  cread o  por la  Ofici