La gestión de incidentes y Reporte de fallas e Incidentes
Dentro de un mercado ultra competitivo, los clientes requieren respuestas rápidas a sus problemas, y las empresas, soluciones definitivas que minimicen el impacto negativo en su negocio. No obstante, muchas empresas no saben realizar una gestión de incidentes adecuada y presentan carencias a la hora de brindar soporte al cliente, por falta de procesos definidos. La gestión de incidentes tiene como objetivo minimizar los impactos negativos en las empresas que reportan incidentes de soporte técnico y corregir los errores. Además, implementar la gestión de incidentes de forma correcta puede mejorar de forma considerable los procesos de help desk . Para ayudarte a revisar tus procesos y mostrarte cómo la gestión de incidentes es una herramienta necesaria para minimizar los impactos negativos en tu empresa; te presentamos esta guía introductoria sobre gestión de incidentes . En ella encontrarás: Método ITIL ; Proceso de gestión de incidentes ; Principales conceptos dentro del inc