La gestión de incidentes de TI es uno de los procesos fundamentales de la mesa de ayuda. En esta guía, aprenderá los conceptos básicos de la gestión de incidentes, sus componentes, los roles y responsabilidades involucradas, y cómo funciona la gestión de incidentes con otros componentes de la mesa de servicio. En esta guía de gestión de incidentes, analizaremos lo siguiente: Definición de incidente Ciclo de vida / flujo de proceso de la gestión de incidentes de ITIL Roles y responsabilidades de la gestión de incidentes Mejores prácticas de la gestión de incidentes Beneficios y ventajas de la gestión de incidentes Lista de verificación de las funciones del software para la gestión de incidentes KPI de la gestión de incidentes Diferencia entre incidente, problema, cambio y activo Glosario de ITIL para la gestión de incidentes Descargue el kit de implementación de gestión de incidentes gratis Definición de incidente ITIL Qué es un incidente de TI? Un incidente de TI es cualquier int...
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